Ostatnie miesiące to przede wszystkim wytężona praca nad nowym projektem, który wczoraj miał swoją premierę. Ten projekt to połączenie oprogramowania CRM z Contact Center w modelu ASP (Application Service Provider). Ten projekt to serwisowa.pl.

serwisowa.pl to nie tylko oprogramowanie pozwalające zarządzać bazą danych klientów i ich sprzętu, ale także system wychodzący poza internet i integrujący w sobie kilka kanałów komunikacji. Podstawowym kanałem jest telefon. Każde połączenie telefoniczne klienta z usługodawcą jest w sposób przezroczysty dla obu stron odnotowywane w systemie. Dzięki temu, jeszcze przed odebraniem połączenia, konsultant ma możliwość sprawdzenia, który klient dzwoni (klienci są identyfikowani numerem karty klienta) i sprawdzenia dotychczasowej histori kontaktów. Jeżeli dostawca wybrał opcję rejestrowania połączeń, klient jest informowany o tym przed połączeniem a rozmowa jest rejestrowana i udostępniana do odsłuchania zarówno dostawcy usług jak i klientowi. Gdy nie ma możliwości połączenia z dostawcą, klient może pozostawić wiadomość w poczcie głosowej.

Połączenie telefoniczne to tylko jedna z możliwości odebrania zgłoszenia od klienta. Dostępny jest także formularz zgłoszeniowy. O każdym nowym zgłoszeniu, dostawca może być informowany za pomocą wiadomości SMS i e-mail.

Przedstawione opcje, to dopiero początek. Kolejne wersje systemu przyniosą przede wszystkim zwiększenie ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych, oraz API pozwalające zintegrować serwisowa.pl z innymi systemami. Wkrótce postaram się przybliżyć możliwości integracji, oraz kilka zastosowanych rozwiązań technicznych. Teraz jednak zapraszam do zapoznania się z naszym nowym systemem: serwisowa.pl

Opublikowano wtorek, listopad 13th, 2007 at 20:45:35 w kategorii Różne, Narzędzia internetowe, PHP, Narzędzia, oferta specjalna. Możesz subskrybować kanał informacyjny RSS 2.0. Możesz napisać odpowiedź, lub śledzić wątek z własnej strony.